Política de envío
Envíos
Todo Pedido realizado a través de nuestra web se tramitará y entregará únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales). Aquellos Pedidos tramitados en sábado y domingo o día festivo nacional o local se tramitarán al siguiente día hábil.
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el Pedido consistente en los producto/s relacionados en cada “Confirmación de tu pedido” en el plazo señalado en nuestra web según el método de envío seleccionado y las condiciones para envíos nacionales e internacionales.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el Pedido con el reembolso total del precio pagado.
Se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el Pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted mismo/a o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material del Pedido tramitado, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del Pedido en la dirección de entrega convenida.
Entregas nacionales
Normalmente las entregas en la Península son de 24/48h laborables. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday en las que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide su pedido, esté atento a la bandeja de entrada de su email. Le enviaremos una confirmación de envío de su pedido y recibirá también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
Para poder saber en qué momento se expide su pedido, esté atento a la bandeja de entrada de su email. Le enviaremos una confirmación de envío de su pedido y recibirá también un email de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Para cualquier duda al respecto contacte a info@envenus.es ¡le ayudaremos!
3.6. Cancelación
Cancelación de tu Pedido.
Si ya ha realizado su compra pero todavía no se le ha enviado el pedido, puede cancelarlo en su cuenta de cliente en el botón de “cancelar pedido” y el importe le será reembolsado, en un plazo de 10 días, en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que hizo la compra.
3.7. Política de devolución
Derecho de desistimiento.
Si una vez recibido el Pedido desea solicitar su devolución, le recomendamos que lea atentamente la siguiente información:
– Por razón de protección de salud o de higiene, no se aceptará ni la devolución ni el reembolso del/los producto/s cuando esto/s haya/n sido desprecintado.
– Asimismo no se reembolsarán Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia, solo aquellos productos que presenten defectos de fábrica; productos no adquiridos en el Sitio Web o productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.
– Quite la etiqueta de envío del exterior del paquete y pegue, en su lugar, la etiqueta de devolución que viene en el paquete. A continuación, cierre bien el paquete y entréguelo al mensajero. Recuerde que es necesario que registre la devolución en su cuenta, de este modo la etiqueta estará activa y su pedido podrá ser registrado para su devolución.
– Asimismo, por favor, tenga en cuenta que, para poder obtener el reembolso, cualquier regalo recibido con su compra tendrá que ser devuelto en perfectas condiciones junto con el producto que desee devolver. En caso de no devolver el regalo por compra, se deducirá su valor del reembolso final.
Reembolso de su Pedido en caso de ejercer el derecho de desistimiento.
En caso de que ejercite su derecho de desistimiento, una vez que el/los producto/s devuelto/s llegue/n a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso.
Recibirá un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y que, en los próximos días, recibirá el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de catorce (14) días tras la recepción de los productos en las instalaciones de Envenus Entertainmet SL..
Falta de conformidad con tu Pedido.
Todos los productos vendidos en nuestra web están cubiertos por las garantías legales que permiten al Cliente la sustitución sin gastos del/los producto/s no conformes que se le hubieran entregado.